FAQ（よくある質問）
製品について（使い方・成分・保管・使用期限など）
**Q. 基本的な使い方・１回の使用量は？**
A.方法 各製品ページ下部の[使用方法]に掲載しているので、そちらをご覧ください。
**Q. どんな香り？**
A. ミネクル168は、柑橘系（グレープフルーツ・オレンジ）の香りで、リラックス効果にも繋がり、毎日心地よくお使いいただけます。
ヴェルテュエクシアは、石鹸のように清潔感のある香りで、強く主張しすぎないほんのりとしたやわらかな甘さを感じれる上品な香りです。心地よいリラックス効果もあり、幅広い年齢層の方にお使い頂けます。
**Q. べたつきはありますか？**
A. 肌なじみが良く、テクスチャー伸びも良いしっとりとした使い心地になります。塗り終えた後、洗い流す必要はなく、いやなべたつきもありません。
**Q. 何歳から使用できますか？**
A. お子様の肌は柔らかく大人の肌よりデリケートですので、お子様の意思疎通（痛い・かゆいなど違和感を自分で伝えられることが可能）が取れるようになりましたら、少量から使い始めて頂き、問題ないか親御様でご確認頂くことをおすすめしています。弊社では、意思疎通が取れるお子様からのご使用を推奨しています。
**Q. 肌の塗布した際にピリピリしました。使い続けても問題ないですか？**
A. ピリピリを感じられた際には、いったんご使用をおやめください。肌は、生活環境・食生活・ストレスやホルモンの影響を受けやすく、常に一定の状態ではないため、肌の抵抗力が低下している状態では、肌にやさしい製品でも過剰に反応することがあります。また、肌の角質の水分が不足することで、通常は問題なくご使用頂ける製品でも、違和感を感じてしまうことがあります。ピリピリを感じられて使用をおやめになった後でも肌の状態を見ながら再開して頂くことはできますが、それでもピリピリを感じられるようでしたら、残念ながら製品が肌に合わないということになりますので、ご使用はお控えください。
**Q. 使用期限は？**
A. 未開封で製造から約3年が目安です。開封後はなるべく早め（3〜6か月を目安）にご使用ください。
**Q. 保管の注意方法は？**
A. 極端に低温または高温の場所や直射日光のあたる場所を避け、保管してください。使用後はキャップをしっかり閉め、乳幼児の手の届かない所に置いてください。
**Q. 全成分はどこで見られますか？**
A. 各製品ページ下部の「全成分表示」に掲載しています。ご不安な点は、お問い合わせフォームからご相談ください。
ご注文・お支払い（支払方法・領収書など）
Q. 使える支払い方法は？
A. クレジットカード／Shop Pay／Apple Pay／Google Pay／PayPal に対応しています。
※ほかに スマホ決済（QRコード）／コンビニ決済／あと払い（ペイディ） もご利用いただけます。対応状況は端末・ブラウザ・地域・カート内容で異なります。
詳細は 「お支払い方法」 ページもご覧ください。
Q. クーポンコードの使い方は？
A. ご購入手続きの途中に表示される「クーポンコード」欄に入力し、適用してください。
※有効期限・対象商品の条件、他クーポンとの併用可否にご注意ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. ご注文完了メールに記載のリンク、またはマイページ（注文履歴）からダウンロードできます。
難しい場合は、お問い合わせ より「領収書希望・宛名」をお知らせください。
Q. 注文確認メールが来ません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定をされている場合は受信許可を設定のうえ、
ご不明点があれば「注文番号・お名前」を添えて お問い合わせ ください。
Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A. 出荷前であれば対応できる場合があります。お急ぎで お問い合わせ ください。
出荷後は変更・キャンセルができませんので、商品到着後に 「返品・交換ポリシー」 をご参照ください。
Q. 複数の注文をまとめられますか？
A. 出荷前であれば同梱手配が可能な場合があります。備考欄または お問い合わせ で「同梱希望」とお知らせください。
配送（送料・日数・日時指定など）
**Q. 送料はいくらですか？**
A. 全国一律 900円（税込）です。10,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料になります。
※離島・沖縄・一部地域はお届け日に差が出たり、配送料が変わる場合があります。
**Q. 発送までどれくらい？**
A. ご注文（決済）確認後、1〜3営業日内に出荷します。
セール時・繁忙期や天候・交通事情などにより、＋1〜2営業日遅れる場合があります。
**Q. 届くまでの日数は？**
A. 本州・四国・九州：出荷から1〜3日
北海道・沖縄：出荷から3〜5日
※天候・災害・道路状況等により前後する場合があります。
**Q. 日時指定はできますか？**
A. 現在、日時指定には対応しておりません。準備が整い次第ご案内いたします。
**Q. 配送会社と追跡番号は？**
A. ヤマト運輸／佐川急便／日本郵便のいずれかでお届けします。
出荷後に「発送完了メール（追跡番号付き）」をお送りします。各社の追跡ページで配送状況をご確認いただけます。
**Q. 住所不備・長期不在で返送されたら？**
A. 自動返送となった場合、再発送にかかる往復の送料や手数料をお客様にご負担いただいております。
再発送をご希望の際は、あらためてご案内させて頂きますので、ご安心ください。
**Q. 海外発送や置き配はできますか？**
A. 海外発送・置き配には対応しておりません。
返品・交換（条件・手順・費用など）
**Q. 初期不良や誤配送、配送破損の場合は？**
A. 申し訳ございません。商品到着後7日以内にご連絡ください。
・費用：当店負担（返送送料・再送送料）
・対応：良品と交換（在庫切れ時は返金）
**Q. お客様都合の返品は？**
A. お客様都合（イメージ違い・香り・テクスチャーが合わない）などによる返品は、お受けできかねます。
未使用・未開封品に限り、商品到着後7日以内にご連絡ください。
**Q. 返品をお受けできない例は？**
A. 商品後8日以上経過／開封・使用済み／外装・ラベル・付属品の欠品／セール品・福袋・特別企画品・サンプル／事前連絡なしの返送／着払いでの返送 など。
**Q. 返金方法と時期は？**
A. ご注文時の決済方法に準じます（例：クレジットカード）。
カード反映はカード会社の処理日程に依存します。振込等が必要な場合は振込手数料を差し引いて返金します。
※上記の返金手数料（5〜10％）を適用します。
**Q. 受取拒否・長期不在で返送された場合は？**
A. 自動返送となった場合、再発送にかかる往復の送料や手数料をお客様にご負担いただいております。
再発送をご希望の際は、あらためてご案内させて頂きますので、ご安心ください。
**Q. 手順（共通）を教えてください。**
1）到着後7日以内に、下記よりご連絡ください（注文番号／ご注文者名／症状の概要／写真添付）。
2）当店から受付と手順をご案内します。
3）ご案内に沿ってご返送（着払い不可・元払い。レシートや送り状控えの写真を保管ください）。
4）当店で状態確認 → 交換または返金手続き。
【連絡先】
お問い合わせフォーム：https://inedit-cream.jp/pages/contact
メール：k.kataoka@earthwell-1117.jp
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝休）
その他（妊娠中の使用・肌質別の注意 など）
**Q. 妊娠中でも使えますか？**
A. はい、妊娠中の方もお使いいただけます。 ただし、ホルモンバランスの変化でお肌が敏感になりやすい時期です。 異常を感じた場合は使用を中止してください。
**Q. 敏感肌／アレルギー体質でも使えますか？**
A. 可能です。ただしお肌には個人差があり、体調や季節によっても変わってくるので、初めての方は少量で様子を見ながらご使用ください。
心配な方は**パッチテスト**（二の腕の内側に少量のクリームを塗り24時間観察）をおすすめします。 赤み・かゆみ等が出た場合は使用を中止し、洗い流してください。
**Q. アトピー肌ですが使えますか？**
A. あらゆる肌タイプの方にお使い頂けますが、ご使用の可否につきましては私どもで断定できかねます。まずは少量からのご使用をおすすめします。
刺激を感じる場合は使用を中止してください。ご心配な方は、ご使用頂く前に製品の成分表示をお持ちの上、皮膚科専門医等へ一度ご相談頂くと安心してお使い頂けるかと思います。
【ご相談窓口】
お問い合わせフォーム：https://inedit-cream.jp/pages/contact
メール：k.kataoka@earthwell-1117.jp