返金ポリシー

返品・交換ポリシー（最終更新：2025-10-28）

いつもご利用いただきありがとうございます。安心してお買い物いただくため、当店の返品・交換・返金の取り扱いを以下のとおり定めます。
※通信販売にはクーリング・オフ制度は原則適用されません（特定商取引法）。

1. 初期不良・誤配送・配送破損（当店負担）
対象：初期不良、注文と異なる商品、輸送中の破損 など
受付期限：商品到着後7日以内
費用：当店負担（返送送料・再送送料）
対応：良品と交換（在庫切れ時は返金）
ご提出物：注文番号／ご注文者名／不良・相違箇所が分かる写真（外箱・ラベル・本体 など）

2. お客様都合の返品（例：イメージ違い／香り・テクスチャーが合わない）
化粧品は衛生商品のため、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、未使用・未開封に限り、到着後7日以内のご連絡で「個別に可否を判断」いたします。
費用負担：往復送料・各種手数料はお客様ご負担となります。

3. 返品をお受けできない例
・商品到着後8日以上経過　・開封・使用済み
・外装／ラベル／付属品（冊子・セットの一部 等）の欠品・汚損
・セール品／福袋／特別企画品／サンプル
・事前連絡のない返送、着払いでの返送（※1の当店負担ケースを除く）

4. 返金方法・時期・手数料
返金はご注文時の決済方法に準じます（例：クレジットカード）。カード返金の反映時期はカード会社の処理に依存します。
振込が必要な場合は、振込手数料を差し引いて返金します。
決済の取消・返金に伴い発生する「各決済事業者の実費手数料」を差し引く場合があります（お客様都合の返品時）。

5. 受取拒否・長期不在
受取拒否・保管期限切れ等により自動返送となった場合、往復送料・手数料をご負担いただきます。
再発送は、事前のご連絡と送料実費のご入金確認後に手配いたします。

6. 返品・交換の手順
① 到着後7日以内に、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください（注文番号／ご注文者名／症状の概要／写真添付）。
② 当店から受付と手順をご案内します。
③ 【当店負担のケース】当店指定の方法（着払い伝票／返送ラベル等）でご返送ください。
　【お客様都合のケース】元払いでご返送ください（送り状控えの写真を保管してください）。
④ 当店で状態確認 → 交換または返金手続き。

7. 連絡窓口
EARTHWELL株式会社 返品窓口
〒543-0002 大阪府大阪市天王寺区上汐4-4-23 サンプラザ上汐702
お問い合わせフォーム：https://inedit-cream.jp/pages/contact
メール： support@inedit-cream.jp
受付時間：平日 10:00〜17:00（※土日祝休）

※本ポリシーは予告なく更新される場合があります。最新版は本ページをご確認ください。